“你是干哪一行的？”

初识的两个人总会从“工作”这个话题开始——你会怎样形容自己的工作呢？

中通文博为数十个行业的企业客户提供人力资源服务，我们接触到各行各业数以万计的劳动者，在许多人的眼里，自己在做着毫不起眼的工作，但在我们看来，却是对社会有着不同的贡献。你眼中再琐碎的工作内容，也许在他人心中就是高光时刻。

初入人力资源行业后，也常有人问：人力资源服务究竟是做什么的？

人力资源服务离不开“工作”这个词语，当我们在思考如何通过企业宣传片诠释我们的服务时，不由联想到每一个工作的个体，于是我们开始着手记录在人事服务、业务外包、招聘猎头、培训培育这四块业务领域中，与我们共事的四位同伴，他们一天中的工作。

胡馨 人事主管

从事人力资源工作4年。4年里，她制作了近4万张表格，接打2万5000通人事电话，目前带领团队服务7000名员工。

每天做着最琐碎的事

“我每天的工作就是制作各类表格，一天做10~20张表——工资表、社保费用表、结算表……统计和核对数据。一天接打20多通电话，处理员工的各类待办事项，开证明、申报工伤和生育津贴、解答他们的政策咨询。企业HR的日常事务极为琐碎，我们为他们承担这部分繁琐的事务性工作，释放他们的时间精力，提高人事管理效率。”

为客户做“过来人 ”

“这份工作需要我及时掌握全国的社保政策动态，熟悉劳动法。因为服务来自全国各地的7000多名员工，所以需要及时掌握不同城市的社保政策动态。法务和人事相关的知识同样不可缺少，只有熟悉了法律条款，才能快速响应需求，及时处理问题，帮助客户做到合规的管理。”

“在劳动用工和社保公积金领域专注了很多年，客户和员工可能是第一次碰到的问题和办理事项，对我们来说已经形成了一套体系。我们知道每个办理事项的具体流程是什么，需要哪些重要材料，就能在第一时间找到解决方案，给他们高效的引导和辅助。”

她的成就感来源

“不让员工跑空路，不让员工等太久，服务好每一个客户。”

黎航宇 培训经理

2003年进入培训行业，曾协助200多家知名企业搭建培训体系，量身定制300多场培训课程，为超过6000多名学员的职业发展赋能。

为什么我们需要培训？

“培训对很多企业来说，是一件重要而不紧急的事。很多企业觉得目前不太需要，但它其实不仅有人才培育和留住优才的功能，又是一种员工福利的体现，更能助力企业输出品牌文化与价值，提升核心竞争力。在这个行业十多年，我见证了它从不重要到重要的过程。”

花80%的时间去了解

“一场成功的内训，往往基于对企业和管理的了解。企业提出的难点会有很多，但我会去挖掘客户真正的需求，它可能是流程问题，也可能是沟通问题。所以我会用80%的时间，进行前期咨询、确定需求、调查准备，通过案例调研、分析匹配课程，为企业定制适合的培训方案，使培训效果更加落地。”

“这往往是一个相互学习的过程。我要了解客户的企业文化和行业情况，客户则向我咨询培训有关的问题。我很开心能够从个人的角度给他一些建议，就这样，在一来一往的交流中，慢慢建立信任感，一起把一个个难点转化为一个个成功案例。”

她的成就感来源

“每一次培训产生了力量，我们见证到客户的成长。”

安娜 招聘经理

从事猎头7年，7年里，参与面试近千人，服务50多家企业，帮助近两百位人才完成职业转变，实现人才价值。

猎头必须要懂业务，找对人

“猎头的工作可以说是一个把人才的职业规划和企业的发展需求相匹配的过程。企业需要这样一个人才来解决它的业务痛点；而这个人才的能力、经历刚好符合，他的职业生涯还能够得到提升，这事就成了。”

 “我专注于汽车行业。猎头必须懂业务，对行业的上下游产业链、企业之间的供给关系、竞争关系都了解透彻，只有这样，我才能判断人才到哪家公司的哪个位置，能够解决哪些问题。”

中国有40万的猎头，我们的初心是真诚

“我通常会在咖啡馆约见候选人，真诚地和他们沟通。我们会聊职业规划和工作能力，也会谈谈他的很多观念，甚至他的家庭情况。我要充分了解他，因为无论是对人才还是企业，我要确保双方的供需诉求是高度匹配的。不是说推荐成功就算搞定一单了，因为我们成功推荐的每一位，相当于把他的职业生涯甚至人生都交给我们了，我不能辜负他们付出的信任。客户亦是如此。”

她的成就感来源

“做好行业口碑和专业服务，连接企业与人才，成为价值的传递者。”

郑斌 项目经理

2017年来到金华邮政分拣中心担任项目经理，每天走3万多步。他所负责的项目日均处理43万件，最高达到73万件。

一天要走上三四万步的“办公室”

“我负责的金华邮政分拣中心是全国最大的二级处理中心局之一，省内外多条邮路的邮件都在这里中转，每天要发出120-150次的班车，总共有192个集包格口。”

带400个人的队伍，全年不打烊

“我们全年365天×24小时无休，最忙的时候从早上8点到凌晨4点。所以调配白班、晚班组长和现场两百多名员工的管理是关键。通过在管理上的举措，我们培养班组长带队伍，用灵活的机制激励员工，从最初的人均600件提高到现在的1400件。”

“2万多平米的场地，货车几点进场，几点出场，每天的工作流程都要按照准确的时间节点计算。从卸车、分拣、分发再到发车，涉及的每个操作口，我都要顾及到，哪里需要就到哪里，才能保证邮件的时效和质量，及时、高效地让每个邮件都准确到达目的地。”

他的成就感来源

“帮助客户节约成本、提升效率，做好每一个项目。”

正如每个人反复提到的，我们以人力资源领域的专业，帮助客户节约成本、提升效率——这是中通文博对客户的承诺，也是我们一直追求的目标。